Eptimum.com - e-commerce B2C
Déploiement international
Après son lancement en France réussi, Eptimum.com devait progressivement remplacer également ses boutiques internationales. Le projet consistait à assurer la transition tout en conservant une expérience cohérente et en adaptant le site aux spécificités de chaque marché.
1 — Quel était le contexte ?
La refonte de Eptimum.com a été réalisée en plusieurs étapes. Lors du lancement, seule la version française du site avait été intégrée. Les différentes boutiques internationales (Allemagne, Royaume-Uni, Benelux, Italie et Espagne) devaient être progressivement migrées vers la nouvelle plateforme.
2 — Ma mission
Analyse
Audit de l'existant - Analyse des parcours - Benchmark Ui
Conception
Flowchart - Wireframes - Maquettes HD - Responsive
Système UI
Mises à jour du Kit UI
Collaboration
Présentation et argumentation des choix - Échanges avec les équipes métier et développement - Tests de conformité
3 — Problématiques
Les utilisateurs non francophones allaient voir leur site habituel c.de , c.uk… devenir a.com. Il fallait donc se préparer à communiquer habillement ce changement de nom.
La redirection vers ce nouveau domaine devait se faire en toute transparence et sérénité.
Les différents contenus doivent parfaitement s’adapter à la nouvelle version du site.
Comment déployer A.com à l'international tout en assurant une transition transparente pour les utilisateurs habitués aux anciennes boutiques ?
4 — Objectifs
Orienter automatiquement l'utilisateur vers la bonne version du site
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Assurer une expérience cohérente entre les différents pays
Adapter les contenus et fonctionnalités aux spécificités locales — Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 1966, when designers
Informer et rassurer les utilisateurs lors du changement de domaine
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Limiter les erreurs de localisation et permettre leur correction
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Préserver l'accès aux commandes et à l'historique existants
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5 — Démarche
Analyser
Audit des différentes boutiques existantes — Identification des différences entre les pays
Structurer
Définition des règles de redirection — Organisation des contenus selon le pays — Identification des éléments communs et spécifiques
Concevoir
Parcours de migration — Information sur le changement de domaine — Gestion des erreurs de localisation — Adaptation des pages et composants
Décliner
Langues — Devises — Moyens de paiement — Contenus spécifiques
Collaborer
Échanges avec les équipes métier et développement.
Itérer
Ajustements, retours, validation.
6 — Solutions
Une migration transparente
La redirection depuis les anciens domaines permet d'accéder automatiquement à la nouvelle version du site sans rupture de parcours.
Un système de réassurance
Une information contextuelle permet d'expliquer le changement de domaine et de rassurer les utilisateurs sur la continuité du service.
Une expérience adaptée au pays
Le contenu présenté s'adapte au marché concerné : langue, prix, devise, moyens de paiement et informations spécifiques.
Une gestion des erreurs
L'utilisateur peut identifier et corriger sa localisation s'il est automatiquement orienté vers une mauvaise version.
Une continuité des commandes
L'espace client permet de retrouver l'historique des commandes effectuées sur les anciennes boutiques.
7 — Résultats & enseignements
Ce qui a changé
Le projet a permis de faire évoluer A.com d'une plateforme initialement française vers un écosystème e-commerce international, tout en conservant une expérience cohérente entre les différents marchés.
Anticiper les contenus
L'internationalisation révèle rapidement les limites d'un système conçu uniquement pour une langue ou un marché.
La conception d'un système UI doit anticiper les variations de contenus, de longueur de texte et de contraintes locales.
Ce que le projet m’a appris
Lorsqu'un service évolue, l'expérience utilisateur ne doit pas seulement prendre en compte la nouvelle interface, mais également la transition entre l'ancien et le nouveau système.